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Customer Service: 1-800-654-1704 in USA

Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada

custserv@realﬂame.com

GARANTIE DE REAL FLAME ET

POLITIQUE DE RETOUR

Real Flame®

7800 Northwestern Ave.

Racine, WI 53403

Garantie

La compagnie Jensen Metal Products, opérant sous le nom de Real Flame, garantit les foyers sans ventilation

Real Flame et ses accessoires de tout défaut (pièces et main d’œuvre) conformément à un usage courant et

pour une période de 90 jours suivant la date d’achat. Dans l’éventualité de défectuosité, Real Flame

remplacera, selon sa convenance, le produit défectueux ou procédera au remboursement du coût d’achat.

Les présentes constituent le seul recours et Real Flame ne reconnaît aucune autre garantie que ce soit,

incluant les garanties implicites de la qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier. De plus, Real

Flame ne se tient aucunement responsable des dommages consécutifs à un usage abusif où lesdits

dommages représenteraient une valeur supérieure au coût du produit sur lequel cette responsabilité tient

place. Les foyers électriques orent une garantie d’un an sur la chambre de combustion électrique

seulement.

Politique de retour

Vous pouvez retourner votre produit dans les 90 jours suivant sa réception. Aucun remboursement ne sera

accordé pour les retours non autorisés ou incomplets. Tous les produits retournés doivent être complets à

100 %, emballés adéquatement dans leur emballage original et dans une bonne condition de revente. Les

produits qui ont été assemblés ou modiﬁés ne seront pas admissibles à un retour. Tous les articles doivent

être retournés dans leur entièreté, ce qui veut dire que tous les éléments inclus doivent être retournés

ensemble. Il n’y a aucun retour ou échange pour les articles qui ne sont plus sur le marché. Veuillez

entreprendre les procédures de retour de marchandise en contactant premièrement le détaillant ou la

compagnie où vous vous êtes procuré l’article Real Flame.

Pièces de rechange

Si une pièce était perdue ou endommagée soit par le manufacturier ou lors de l’expédition, vous pouvez

demander un remplacement. Les pièces de rechange ne sont pas oertes pour tous les articles et ne sont

données qu’à la discrétion de Real Flame. Nous estimerons chacun des dommages et trouverons une

solution, pouvant inclure l’envoi d’un remplacement et la commande d’un nouvel article. Aucun

remplacement n’est possible pour les articles qui ne sont plus sur le marché ou pour les articles réemballés

(boîte ouverte). Avant de retourner les articles endommagés, veuillez contacter le service à la clientèle de

Real Flame au 1 800 654-1704 pour des pièces de rechange. Avant de contacter le service à la clientèle, ayez

en main les informations suivantes, se trouvant dans votre manuel d’instructions :

• Le numéro du produit

• Le numéro de la pièce de 4 à 8 chiﬀres

• Le numéro de code de lot

• L’adresse d’expédition

• Une photo de l’article endommagé peut être demandée. Les photos devront être envoyées

à custserv@realﬂame.com

Réception de commande irrégulière

Si vous recevez un article diérent que celui que vous avez commandé, veuillez contacter le service à la

clientèle de Real Flame au 1 800 654-1704 dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.

Veuillez consulter le www.Realﬂame.com pour une vue complète de nos directives et de nos politiques de

retour de marchandise.

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